سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
10/12/2025
تم إعداد هذه السياسة وفقًا لقانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020)، وتطبق على جميع المشتريات داخل المتجر أو عبر الإنترنت.
نهدف إلى ضمان رضا العملاء مع حماية سلامة منتجاتنا الهشة.
فترة الأهلية
يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من الشراء أو التوصيل.
أي طلب يُقدَّم بعد مرور 3 أيام غير مؤهل.
شروط حالة المنتج
لتأهيل المنتج للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون:
غير مستخدم
وفي حالته الأصلية
داخل تغليف مناسب ومُحكم
مرفقًا بالفاتورة الأصلية
لا يمكن معالجة أي منتج لا يستوفي هذه الشروط.
المنتجات التالفة (عند الاستلام)
في حال استلام منتج تالف من متجرنا، يحق للعميل وفق قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات الاختيار بين:
الاستبدال، أو
استرجاع كامل المبلغ
يجب على العميل إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج، وتزويدنا بصور واضحة لـ:
المنتج التالف
التغليف
الفاتورة
الأضرار الناتجة بعد الشراء غير مشمولة.
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال ما يلي:
الإكسسوارات (القلادات، السلاسل، الأساور، الخلاخل، وغيرها)
المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن التخفيضات
المنتجات المباعة ضمن مجموعة واحدة، إلا عند إرجاع المجموعة كاملة
هذه الاستثناءات متوافقة مع إرشادات حماية المستهلك في دولة الإمارات لفئات منتجات محددة.
الضرر بعد الشراء
أي منتج يتعرض للتلف بعد مغادرة المتجر لا يمكن استرجاعه أو استبداله.
يشمل ذلك: الكسر، التشققات، الخدوش، سوء الاستخدام، أو التعامل غير السليم.
بمجرد استلام المنتج بحالة جيدة، تنتقل المسؤولية إلى العميل.
الاسترجاع المالي
الاسترجاع المالي متاح فقط للمنتجات المؤهلة التي تُعاد خلال فترة 3 أيام وتستوفي جميع شروط الحالة.
يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
قد تختلف مدة معالجة الاسترجاع حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
المشتريات داخل المتجر وعبر الإنترنت
بالنسبة للمشتريات من المتجر: يجب إعادة المنتج إلى نفس الفرع مع الفاتورة الأصلية.
بالنسبة للمشتريات عبر الإنترنت: يجب التواصل معنا قبل إعادة أي منتج لترتيب عملية الإرجاع.
الطلبات الدولية
الطلبات الدولية مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال خلال نفس فترة 3 أيام، بشرط استيفاء جميع الشروط.
لكن يتحمل العميل كامل المسؤولية عن:
تكاليف شحن الإرجاع
تكاليف إعادة الشحن
الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص
أي رسوم إضافية من شركات الشحن
نوصي باستخدام شركة شحن مع خدمة تتبع.
إذا تم استلام المنتج بحالة تالفة أو غير أصلية، فلن يُقبل الإرجاع.
في حال إرسال منتج خاطئ أو تالف من قبل متجرنا، سيتم استبداله أو استرجاع قيمته — مع ضرورة اتباع إجراءات الإرجاع وتقديم الصور المطلوبة.
معلومات التواصل
لطلبات الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
أحجار الثريا للتجارة ذ.م.م. ش.ش.و
الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
siliasaid@gmail.com:البريد الإلكتروني
00971585616822 :واتساب
رقم الرخصة التجارية: 925641