Returns & Exchanges Policy

Last updated: 10/12/2025

This policy is e/stablished in accordance with UAE Consumer Protection Law (Federal Law No. 15 of 2020) and applies to all purchases made in-store or online.

We aim to ensure customer satisfaction while protecting the integrity of our fragile products.

1. Eligibility Period

Exchanges and refunds are accepted within 3 days of purchase or delivery.

Requests made after 3 days are not eligible.

2. Condition Requirements

To qualify for a return or exchange, items must be:

  1. unused
  2. in original condition
  3. in proper and secure packaging
  4. accompanied by the original invoice

Items that do not meet these conditions cannot be processed.

3. Damaged Items (Upon Receipt)

If an item is received damaged from our shop, the customer is entitled under UAE Consumer Protection Law to choose:

  1. an exchange, or
  2. a full refund

The customer must notify us within 24 hours of receiving the item and provide clear photos of:

  1. the damaged product
  2. the packaging
  3. the invoice

Damage caused after purchase is not covered.

4. Items Not Eligible for Return or Exchange

The following items cannot be returned or exchanged:

  1. Accessories (pendants, chains, bracelets, anklets, etc.)
  2. Discounted or sale items
  3. Items sold as part of a set, unless the entire set is returned together

These exclusions are permitted under UAE consumer protection guidelines for defined product categories.

5. Damage After Purchase

Items that become damaged after leaving the shop cannot be refunded or exchanged.
This includes breakage, cracks, scratches, improper handling, or misuse.

Once the product is accepted in good condition, responsibility transfers to the customer.

6. Refunds

Refunds are available only for eligible items returned within the 3-day period and meeting all condition requirements.

Refunds are issued to the original payment method.

Refund processing times may vary depending on your bank or payment provider.

7. In-Store vs Online Purchases

For in-store purchases, items must be brought back to the same shop with the original invoice.
For online purchases, customers must contact us to arrange for the return before sending any item back.

 

8. International Orders

International orders are eligible for return or exchange within the same 3-day period, provided they meet all condition requirements.
However, the customer is fully responsible for:

  1. all return shipping costs
  2. re-delivery shipping costs
  3. customs duties, taxes, and clearance fees
  4. any courier handling charges

We recommend using a tracked courier service for all international returns.
If the item is returned damaged or not in its original condition, the return cannot be accepted.

Incorrect or damaged items sent by our shop will be replaced or refunded—however, the customer must still follow the return process and provide clear photos as required.

9. Contact Information

For return or exchange requests, please contact:

Ahjar Al Thuraya Trading L.L.C.SP
Sharjah, United Arab Emirates
Email: siliasaid@gmail.com
WhatsApp: +971585616822
Trade License No.: 925641

 

سياسة الاسترجاع والاستبدال

10/12/2025

تم إعداد هذه السياسة وفقًا لقانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020)، وتطبق على جميع المشتريات داخل المتجر أو عبر الإنترنت.

نهدف إلى ضمان رضا العملاء مع حماية سلامة منتجاتنا الهشة.

 فترة الأهلية

يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من الشراء أو التوصيل.
أي طلب يُقدَّم بعد مرور 3 أيام غير مؤهل.

 شروط حالة المنتج

لتأهيل المنتج للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون:

غير مستخدم

وفي حالته الأصلية

داخل تغليف مناسب ومُحكم

مرفقًا بالفاتورة الأصلية

لا يمكن معالجة أي منتج لا يستوفي هذه الشروط.

المنتجات التالفة (عند الاستلام)

في حال استلام منتج تالف من متجرنا، يحق للعميل وفق قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات الاختيار بين:

الاستبدال، أو

استرجاع كامل المبلغ

يجب على العميل إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج، وتزويدنا بصور واضحة لـ:

المنتج التالف

التغليف

الفاتورة

الأضرار الناتجة بعد الشراء غير مشمولة.

 المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال

لا يمكن إرجاع أو استبدال ما يلي:

الإكسسوارات (القلادات، السلاسل، الأساور، الخلاخل، وغيرها)

المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن التخفيضات

المنتجات المباعة ضمن مجموعة واحدة، إلا عند إرجاع المجموعة كاملة

هذه الاستثناءات متوافقة مع إرشادات حماية المستهلك في دولة الإمارات لفئات منتجات محددة.

 الضرر بعد الشراء

أي منتج يتعرض للتلف بعد مغادرة المتجر لا يمكن استرجاعه أو استبداله.
يشمل ذلك: الكسر، التشققات، الخدوش، سوء الاستخدام، أو التعامل غير السليم.

بمجرد استلام المنتج بحالة جيدة، تنتقل المسؤولية إلى العميل.

 الاسترجاع المالي

الاسترجاع المالي متاح فقط للمنتجات المؤهلة التي تُعاد خلال فترة 3 أيام وتستوفي جميع شروط الحالة.

يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
قد تختلف مدة معالجة الاسترجاع حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

 المشتريات داخل المتجر وعبر الإنترنت

بالنسبة للمشتريات من المتجر: يجب إعادة المنتج إلى نفس الفرع مع الفاتورة الأصلية.

بالنسبة للمشتريات عبر الإنترنت: يجب التواصل معنا قبل إعادة أي منتج لترتيب عملية الإرجاع.

الطلبات الدولية

الطلبات الدولية مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال خلال نفس فترة 3 أيام، بشرط استيفاء جميع الشروط.

لكن يتحمل العميل كامل المسؤولية عن:

تكاليف شحن الإرجاع

تكاليف إعادة الشحن

الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص

أي رسوم إضافية من شركات الشحن

نوصي باستخدام شركة شحن مع خدمة تتبع.
إذا تم استلام المنتج بحالة تالفة أو غير أصلية، فلن يُقبل الإرجاع.

في حال إرسال منتج خاطئ أو تالف من قبل متجرنا، سيتم استبداله أو استرجاع قيمته — مع ضرورة اتباع إجراءات الإرجاع وتقديم الصور المطلوبة.

 معلومات التواصل

لطلبات الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

أحجار الثريا للتجارة ذ.م.م. ش.ش.و
الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
siliasaid@gmail.com:البريد الإلكتروني
00971585616822 :واتساب
رقم الرخصة التجارية: 925641